Legales

Detalle de Solicitudes

• Información General. Este servicio provee información sobre paquetes, tarifas, servicios y actualización de datos, consultas, sugerencias y en su caso el inicio de procesamiento de disputas y quejas.
• Servicio Técnico. Este servicio se provee las 24 horas de los 365 días del año, en donde se procesan fallas del servicio del suscriptor y/o cliente.
• Robo o Extravío. Este servicio se provee las 24 horas de los 365 días del año, en donde se procesan todas aquellas peticiones de los usuarios que sufren un percance y necesitan reportar su equipo como robado o extraviado. También se provee la información necesaria para proceder con el reemplazo, y se genera un número de reporte que ampara la transacción de bloqueo del equipo.
• Información de Cobranza. Se proporciona información para realizar sus pagos, así como llegar a convenios de pago debido al atraso u omisión de estos.
• Facturación. Aquí, se proporciona toda la información concerniente a la factura, fechas de corte, fechas de pago, detalle de consumos, explicación del contenido del paquete o servicio que actualmente tiene el usuario, información de cómo y dónde hacer sus pagos, así como aclaraciones de pagos no procesados por los bancos.
• Bonificaciones. Se proporciona toda la información concerniente a Bonificaciones, por causas directamente imputables a Digy Networks, ya sea porque el Servicio no se prestó, proporcionó, o no se suministró en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, así como con base en los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes. Las bonificaciones, una vez que procedan, se llevarán a cabo conforme al procedimiento establecido en el Contrato de Suscripción.